โดย Sander Potjer
Joomla นั้นยืดหยุ่นและให้ทางเลือกมากมาย ข้อเสียหนึ่งคือการใช้ Joomla อาจจะดูซับซ้อนไปบ้าง ด้วยเรื่องของการตั้งค่าและ navigation ต่างๆ สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน Joomla แล้ว นี่ไม่ใช่ปัญหาแต่อย่างใด แต่สำหรับผู้ใช้ทั่วไป นี่อาจเป็นทางตันเลยทีเดียว การเพิ่มบทความใหม่ผ่านทาง frontend ของ Joomla เป็นหนึ่งในหลายสิ่งที่ผู้ใช้ต้องเจอเป็นด่านแรกๆ ซึ่งควรจะเป็นเรื่องที่แสนง่ายแต่หลายคนกลับมองว่าซับซ้อน
แบบทดสอบ End User
ผมอยากจะลองดูและทดสอบว่าผู้ใช้พบเจออะไรบ้าง ผมจึงสร้างเว็บไซต์ Joomla อย่างง่ายขึ้นมา 3 เว็บ และขอให้ Julianne แฟนผมช่วยดู แฟนผมรู้จักว่า Joomla คืออะไรแต่ไม่เคยใช้ ผมให้ข้อมูล login แก่เธอและขอให้เธอช่วยทำสิ่งต่อไปนี้:
- Login โดยใช้ข้อมูลที่ให้ไป
- ตีพิมพ์บทความในหน้า homepage โดยมีชื่อเรื่อง ข้อความ รูปภาพ และ tag
- Logout
วิดีโอต่อไปนี้ ซึ่งเล่นด้วยความเร็ว 2 เท่าของความเร็วปกติ แสดงให้เห็นว่า Julianne ได้พยายามทำโจทย์ที่กำหนดให้อย่างไรบ้าง การเพิ่มชื่อเรื่องและข้อความนั้นทำได้ง่าย ส่วนการเพิ่มรูปและ tag นั้นยากนิดหนึ่ง แต่เธอก็ทำได้ในที่สุด
อย่างไรก็ตาม การ save บทความนั้นทำให้สับสนมากโขอยู่ บทความไม่ได้อยู่ในหน้า homepage มันไปไหนเสียล่ะ? หลังจากที่คลิกไปเรื่อยๆ จนกระทั่งเข้าไปที่ backend ของ Joomla เธอก็สังเกตได้ว่า category ดังกล่าวไม่ได้ถูกเลือก
โดยรวมแล้ว Julianne ใช้เวลา 8 นาที 22 วินาทีในการตีพิมพ์บทความ ซึ่งไม่เลวเลยทีเดียว แต่ก็ควรจะทำได้ด้วยเวลาที่น้อยกว่านี้
วิดีโอหลังจากปรับปรุง usability
วิดีโอต่อไปนี้เล่นด้วยความเร็ว 2 เท่าของความเร็วปกติ ใช้โจทย์เดียวกัน แต่ครั้งนี้ใช้ optimized Joomla 3 ซึ่งผมได้ปรับปรุง usability เรียบร้อยแล้ว
คราวนี้ Julianne ใช้เวลาแค่ 1 นาที 29 วินาทีเท่านั้น ก็แน่ล่ะ นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เธอใช้ Joomla นี่นา แต่ก็ต้องขอบคุณการปรับปรุงที่ทำให้เธอทำโจทย์ดังกล่าวได้ง่ายดายและไวขึ้น
เคล็ดลับ 10 ประการในการปรับปรุง usability ของ Joomla
สำหรับเราๆท่านๆที่เป็นผู้เชี่ยวชาญ Joomla นั้น บางอย่างอาจจะฟังดูสมเหตุสมผล แต่กลับไม่สามารถเข้าใจได้สำหรับ end user จึงเป็นการดีที่จะลองคิดจากมุมของ end user ดูบ้าง เราอาจจะคอยระแวดระวังในเวลาที่ใครใช้เว็บไซต์อยู่ นี่เป็นแรงบันดาลใจให้ผมสำหรับส่วนเพิ่มเติมต่อไปนี้